Le processus d’enregistrement initial doit être rempli par un représentant du service à la clientèle. Une fois que ce processus aura été terminé, le représentant vous fournira avec les informations de connexion. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-800-263-7400.

De la page de connexion s’il vous plaît cliquez sur « Mot de passe oublié » une fois que vous y êtes invité entrez l’adresse électronique que vous avez fourni lors de votre inscription. Un courriel sera envoyé à l’adresse électronique fournie avec des instructions sur la façon de procéder à la réinitialisation de votre mot de passe.

Les produits Hollister peuvent être commandés dans l’une des méthodes suivantes :

1.  Envoyer votre commande en ligne en utilisant votre compte sur myhollister.com 
2.  Envoyer votre commande par courriel à l’adresse électronique suivante : canadacustomerservice@hollister.com 
3.  Envoyer votre commande par Fax : 1-800-432-8846
4.  Commander par téléphone au 1-800-263-7400
5.  Envoyer votre commande par GHX/EDI – appelez un représentant du service à la clientèle pour plus de détails.

Une fois connecté sélectionnez l’onglet « mon compte » suivi « Liste d’adresses d’expédition ou Liste d’adresse de facturation ». Vous pouvez ensuite afficher, ajouter, modifier ou supprimer une adresse. Une fois que les modifications ont été soumises, un courriel sera envoyé à notre service clientèle. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que votre demande soit traitée. 

Vous pouvez également soumettre toute demandes de changement d’adresse par courrier électronique à canadacustomerservice@Hollister.com. 

Dans ce cas, veuillez soumettre votre commande par une des méthodes ci-dessous : 

1.  Envoyer votre commande par courriel à l’adresse électronique suivante : canadacustomerservice@hollister.com 
2.  Envoyer votre commande par Fax : 1-800-432-8846
3.  Commander par téléphone au 1-800-263-7400

Pour obtenir cette information, s’il vous plaît appelez notre service à la clientèle au 1-800-263-7400 ou écrivez-nous à canadacustomerservice@Hollister.com. 

Une fois que votre commande a été soumise, nous ne pouvons pas garantir que votre commande peut être modifiée. S’il vous plaît appeler à notre service à la clientèle au1-800-263-7400 dès que possible pour déterminer si des modifications peuvent être apportées.

Oui, une confirmation de commande sera envoyée par télécopieur ou par courriel, selon l’option définie sur votre compte. 

Pour obtenir cette information, s’il vous plaît appelez notre client service service au 1-800-263-7400 ou écrivez-nous à canadacustomerservice@Hollister.com. Vous pouvez également consulter votre entente de revendeur/distributeur Hollister actuelle.

Non, malheureusement Hollister n’accepte pas les paiements par carte de crédit.

Les produits Hollister sont exonérés d'impôt à l'exception de ce qui suit:

1.  Codes de produit: 7737, 7730, 7917 & 7760
2.  Tous les produit pour soins de la peau et soins des plaies

Avant de retourner un produit, vous devez absolument obtenir un numéro d’autorisation de la part de Hollister. Pour obtenir celui-ci, vous devez contacter notre service à la clientèle au 1.800-263-7400 ou par courriel à l’adresse suivante:  canadacustomerservice@hollister.com 

Hollister autorisera le retour de marchandise selon les critères suivants: 

1.  Des frais de retour de 15% seront applicables pour tout produit retourné dans un délai supérieur à 30 jours de la date de facturation. 
2.  Une copie de la facture ou le numéro de commande doit être joint à la demande de retour de marchandise. 
3.  Hollister disposera les produits retournés sans numéro d’autorisation et aucun crédit ne sera émis. 

1.  Produit acheté dans un délai supérieur à un (1) an de la date de facturation. 
2.  Boîtes incomplètes 
3.  Boîtes dans un état rendant impossible la revente de celles-ci (marques, collant pour vendre, décoloration, boîtes bosselées en raison de la manutention et retour inadéquats, colle de collant, etc... 

Oui, en sélectionnant l’onglet « Mon compte » suivi par le bouton « Voir les détails » situé à droite du solde de votre compte. Vous pouvez sélectionner ensuite le numéro du document que vous désirez, le document sélectionné s’ouvrira dans un nouvel onglet de votre navigateur web actuel.

Veuillez nous contacter par courriel à canadacustomerservice@hollister.com avec toutes les demandes ou écart de prix. Notre analyste des contrats et des prix examinera l'enquête et y répondra.

En cas de problème de qualité, veuillez demander à l'utilisateur d'appeler directement à notre service à la clientèle au 1-800-263-7400 avec le code de produit et le numéro de lot respectifs.

Toutes les expéditions par voie terrestres sont franco à bord à leur destination. 

Non, Hollister n'offre pas un service de livraison directe.

Les commandes sont expédiées de nos bureaux situés à Aurora, en Ontario.

Toutes les commandes sont expédiées de Aurora, Ontario. Les temps d'arrivée estimés sont déterminés par la distance entre l'adresse de réception et le point d'expédition.

Toutes les commandes reçues et traitées par 11:00 (HNE) sera expédiée le jour même.

Tous les produits en rupture d’inventaire seront identifiés sur votre confirmation de commande qui est envoyée par télécopieur ou par courriel. 

Oui, vous pouvez sélectionner un service d'expédition pour le jour suivant à aide de MyHollister.com. 

Vous pouvez aussi soumettre une commande urgente par télécopieur, courriel ou téléphone.

Veuillez notez que quand vous utilisez ce service des frais additionnel s'appliqueront à votre facture. 

Oui, vous pouvez envoyer votre transporteur pour ramasser votre commande à notre entrepôt qui est situé à Aurora, en Ontario.

Lorsque vous placez une commande à être ramassée, veuillez placer votre commande par téléphone au 1-800-263-7400 et un représentant de notre service à la clientèle vous fournira les détails de la cueillette.

Dans le cas peu probable que vous recevez un envoi endommagé, vous devez effecteur les étapes suivantes : 

•  Le client doit contacter Hollister dans les 5 jours ouvrables suivant la réception d’une marchandise endommagée pour obtenir un numéro d’autorisation pour le retour de celle-ci. 
•  Le quai de réception de marchandise a la responsabilité d’inscrire, sur le bon de connaissement, qu’un produit endommagé a été reçu. 
•  Le client doit fournir une copie de la facture, le numéro de celle-ci ou le numéro de bon de commande lors de la demande de retour. 
•  AUCUN cédit ne sera émis si le client dispose du produit endommagé/défectueux sans l’accord préalable de Hollister. 
•  Si le produit ne peut être retourné étant trop endommagé (écoulement/bris), le client doit prendre des photos et les faire parvenir à Hollister dans un délai n’excédant pas 5 jours ouvrables de la date de réception de la marchandise pour obtenir l’approbation de disposer du produit et par conséquent obtenir un crédit. 

Le client doit aviser Hollister dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, si un produit est manquant ou est reçu en surplus. Un produit manquant ou surplus signifie que les produits reçus diffèrent des produits indiqués sur la liste incluse avec ce même envoi.